Một trong những thách thức lớn nhất là thiết kế website thế nào là vì khách hàng thật là khó. Họ đến với trang web của bạn để giành được “sự thỏa đáng”.

Một trang web có khả năng truy cập là một trang web cho phép nhiều người có thể truy cập được vào thông tin trên trang web đó. Một tập con về khả năng truy cập quan trọng là cho phép những người khiếm thị, khiếm thính hoặc khuyết tật truy cập đầy đủ vào các dịch vụ và thông tin có sẵn giống như cách của những người bình thường.

Khi Telenor, một công ty viễn thông đặt trụ sở tại Na Uy, cung cấp dịch vụ  cả Châu Âu và Châu Á giới thiệu dịch vụ của nó ở Pakistan, nó hứa sẽ là “the smart call” cho khách hàng của mình.

Hệ thống điều hướng website không hợp lý, phân chia các mục không rõ ràng, logic và khó tìm kiếm khiến người xem cảm giác "lạc đường" trên website. Ngoài ra, một số thiết kế còn để quá nhiều ảnh động, pop-up... gây rối mắt hoặc load chậm.